System eBSR to bankowość internetowa Banku Spółdzielczego Rzemiosła, która pozwala zarządzać kontem przez przeglądarkę. Dostęp do systemu eBankNet otrzymuje się po podaniu loginu i hasła, gdzie login jest niepowtarzalnym identyfikatorem. Problemy z logowaniem najczęściej wynikają z błędnego hasła, zablokowanego dostępu lub nieprawidłowej konfiguracji urządzenia. Rozwiązanie większości z nich nie wymaga wizyty w placówce.
Podstawowy proces logowania do eBSR
Strona logowania znajduje się pod adresem krkbsr.bsr.krakow.pl lub ebiznes.bsr.krakow.pl (dla klientów biznesowych). Hasło jest ciągiem znakowym o długości nieprzekraczającej 16 znaków, a dane do logowania przydzielane są w Banku po podpisaniu stosownej umowy.
Podczas wpisywania hasła system rozpoznaje wielkość liter – to najczęstsza przyczyna problemów. Wielkie „A” to nie to samo co małe „a”. Przed wpisaniem hasła warto sprawdzić, czy nie jest włączony Caps Lock.
Użycie niewłaściwego hasła powoduje zablokowanie konta po trzeciej nieudanej próbie logowania, a odblokowanie dostępu odbywa się po kontakcie z obsługą Banku
Logowanie do systemu eBankNet może być dwufazowe – po podaniu prawidłowego loginu i hasła (pierwsza faza logowania) pojawia się formularz z dodatkową autoryzacją. To zabezpieczenie wymaga potwierdzenia tożsamości kodem SMS lub przez aplikację mobilną TuBSR.
Najczęstsze błędy przy logowaniu do systemu eBSR
Blokada konta po trzech próbach
To najpoważniejszy problem, który całkowicie uniemożliwia dostęp do bankowości. Mechanizm blokady uruchamia się automatycznie po trzech błędnych próbach wpisania hasła. Nie ma możliwości samodzielnego odblokowania – konieczny jest kontakt z bankiem.
Telefoniczny serwis bankowości elektronicznej jest dostępny 7 dni w tygodniu, 24 h na dobę pod numerem telefonu 12 430 05 34 lub 801 333 200. Rozmowa z konsultantem wymaga podania danych identyfikacyjnych i wyjaśnienia sytuacji. Odblokowanie następuje zwykle w ciągu kilku minut.
Problemy z wielkością liter w haśle
System eBSR traktuje hasło „Konto123” zupełnie inaczej niż „konto123” czy „KONTO123”. Każda litera musi być wpisana dokładnie tak, jak podczas tworzenia hasła. Problem pojawia się szczególnie często przy:
- Włączonym klawiszu Caps Lock
- Automatycznej korekcji w smartfonach
- Przełączaniu układów klawiatury (PL/EN)
- Kopiowaniu hasła z menedżera haseł (dodatkowe spacje)
Przed trzecią próbą logowania warto wpisać hasło w notatniku, żeby sprawdzić jego poprawność bez ryzyka blokady.
Brak reakcji na dwufazowe logowanie
Po wpisaniu loginu i hasła system może poprosić o dodatkowe potwierdzenie. Jeśli kod SMS nie przychodzi lub aplikacja TuBSR nie działa, logowanie się nie powiedzie. Przyczyny to najczęściej:
- Zmiana numeru telefonu bez aktualizacji danych w banku
- Problemy z zasięgiem sieci
- Pełna skrzynka SMS
- Nieprawidłowo zainstalowana lub usunięta aplikacja TuBSR
Jeśli aplikacja zostanie nieprawidłowo usunięta z urządzenia, nie będzie możliwe wykonanie autoryzacji bez kontaktu z Bankiem. W takiej sytuacji jedynym wyjściem jest telefon na infolinię.
Urządzenia zaufane w eBSR – jak działają i co może pójść nie tak
Od 15 czerwca 2020 roku dostępna jest możliwość szybszego, prostszego i bezpieczniejszego logowania do bankowości elektronicznej eBSR dzięki funkcji urządzeń zaufanych. Po dodaniu urządzenia do zaufanych wystarczy podczas logowania podać swój login i hasło, bez konieczności używania dodatkowych metod autoryzacji.
Problem w tym, że system nie zawsze rozpoznaje urządzenie jako zaufane. Może pojawić się prośba o ponowne dodanie do urządzeń zaufanych komputera lub innych urządzeń, zwłaszcza jeśli zostały zmienione ich parametry (np. zmiana oprogramowania, podłączenie urządzeń zewnętrznych, czyszczenie pamięci podręcznej – ciasteczka).
Kiedy urządzenie przestaje być zaufane
System identyfikuje urządzenie na podstawie plików cookies i parametrów przeglądarki. Każda z tych czynności może spowodować utratę statusu zaufanego:
- Wyczyszczenie historii i ciasteczek w przeglądarce
- Aktualizacja systemu operacyjnego
- Zmiana przeglądarki (z Chrome na Firefox)
- Tryb prywatny/incognito (zawsze wymaga pełnej autoryzacji)
- Instalacja rozszerzeń blokujących cookies
Po logowaniu z nieznanego sprzętu, system poprosi o dodatkowe potwierdzenie – kodem SMS lub poprzez autoryzację mobilną aplikacją TuBSR. To normalna sytuacja, nie oznacza błędu w systemie.
Problemy techniczne i konfiguracja przeglądarki
System eBSR wymaga odpowiedniej konfiguracji przeglądarki. Strona logowania powinna używać szyfrowanego połączenia HTTPS – w pasku adresu pojawia się ikona kłódki. Brak tego symbolu może oznaczać problem z certyfikatem bezpieczeństwa.
Najczęstsze problemy techniczne to:
- Nieaktualna przeglądarka – stare wersje nie obsługują nowoczesnych protokołów szyfrowania
- Zablokowane cookies – system nie zadziała bez włączonej obsługi ciasteczek
- JavaScript wyłączony – strona logowania wymaga aktywnego JS
- Rozszerzenia blokujące – AdBlock i podobne mogą zakłócać działanie formularza
- Firewall lub antywirus – zbyt restrykcyjne ustawienia blokują połączenie
Warto przetestować logowanie w trybie incognito – jeśli tam działa, problem leży w ustawieniach lub rozszerzeniach standardowego trybu przeglądarki.
Problemy z aplikacją mobilną TuBSR
Do aktywacji aplikacji TuBSR niezbędna jest aktywna usługa autoryzacji SMS. Bez tego nie uruchomisz aplikacji mobilnej, nawet jeśli ją pobierzesz i zainsulujesz.
Aplikację można pobrać i zainstalować, jeśli urządzenie mobilne posiada system operacyjny w wersji minimum Android 10.0 lub iOS 15.0 (albo nowsze). Starsze telefony po prostu nie będą kompatybilne.
Typowe problemy z TuBSR:
- Brak powiadomień o autoryzacji – sprawdź uprawnienia aplikacji w ustawieniach telefonu
- Aplikacja nie otwiera się – wymaga dostępu do internetu (WiFi lub dane komórkowe)
- Kod parujący nie działa – w celu dokończenia procesu aktywacji aplikacji mobilnej i uzyskania kodu parującego należy zadzwonić do Banku na nr telefonu: 12 430 05 34 lub 801 333 200
- Aplikacja usunięta bez wylogowania – wymaga kontaktu z bankiem, nie da się naprawić samodzielnie
Do korzystania z mobilnej autoryzacji niezbędny jest dostęp do Internetu, co może się wiązać z opłatą za pakiet transmisji danych. Bez połączenia aplikacja nie pobierze żądania autoryzacji.
Co zrobić gdy nic nie działa
Na stronie logowania dostępna jest opcja samodzielnego zablokowania dostępu do usługi („Zablokuj dostęp”), z której warto skorzystać w przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa dostępu do swojego konta. To przydatne, gdy podejrzewasz, że ktoś zna twoje hasło.
Jeśli wyczerpałeś wszystkie możliwości, pozostaje kontakt z bankiem. Infolinia działa całą dobę, każdego dnia tygodnia. Przygotuj się na podanie:
- Numeru rachunku lub PESEL
- Danych osobowych do weryfikacji
- Opisu problemu (kiedy wystąpił, jakie komunikaty widzisz)
- Informacji o urządzeniu i przeglądarce
Konsultant może odblokować konto, zresetować hasło, reaktywować aplikację TuBSR lub zaktualizować numer telefonu do autoryzacji SMS. Większość problemów rozwiązuje się podczas jednej rozmowy.
W skrajnych przypadkach konieczna jest wizyta w placówce banku. Dotyczy to sytuacji, gdy zmieniłeś wszystkie dane kontaktowe i bank nie może cię zweryfikować telefonicznie, lub gdy potrzebujesz całkowicie nowych danych dostępowych. Aby korzystać z bankowości internetowej eBSR wystarczy złożyć wniosek i podpisać umowę w dowolnej placówce Banku – ta sama procedura pozwala odnowić dostęp.
